При возникновении проблем в работе приложения (отсутствие синхронизации, проблемы с запуском и тд), попробуйте несколько вариантов решения:
Для iOS:
-
Закройте приложение, уберите его из активной вкладки, отключите Bluetooth на смартфоне/планшете, затем снова включите Bluetooth и зайдите в приложение.
-
Удалите приложение, перезапустите мобильное устройство, затем снова скачайте и установите приложение с App Store. Далее зайдите под своим аккаунтом и дождитесь синхронизации браслета с приложением, при этом оставайтесь на главном экране "Мой Trak" в течении 3-4 минут, чтобы данные передались правильно.
Для Android:
-
Закройте приложение, уберите его из активной вкладки, а также из статус-бара, перезапустите Bluetooth на мобильном устройстве, затем снова откройте приложение.
-
Удалите приложение, перезапустите мобильное устройство, затем снова скачайте и установите приложение с Play Маркет. Далее зайдите под своим аккаунтом и дождитесь синхронизации браслета с приложением, при этом оставайтесь на главном экране "Мой Trak" в течении 3-4 минут, чтобы данные передались правильно.
-
Добавьте браслет ещё раз: "Настройки" -> "Добавить устройство".
-
Зайдите в раздел "Настройки" и активируйте бегунок "Подключение с поиском", закройте приложение, уберите его из активной вкладки, а также из верхнего статус бара. Снова откройте приложение и дождитесь синхронизации.
-
Зайдите в раздел "Настройки" и активируйте бегунок "Режим тестирования", закройте приложение, уберите его из активной вкладки, а также из верхнего статус бара. Снова откройте приложение и дождитесь синхронизации.
-
Зайдите в приложение ONETRAK, нажмите на кнопку в левом верхнем углу, выберите пункт "Настройки", далее "Техническая поддержка", затем "*Сбросить блютус кэш". Закройте приложение, уберите из активной вкладки, а также из верхнего статус бара. Снова откройте приложение и дождитесь синхронизации.
-
Перезайдите в свой аккаунт "Настройки" -> "Выход". Затем введите свой логин и пароль, дождитесь синхронизации браслета с приложением.
Помогите нам улучшить поддержку пользователей: Была ли полезна эта статья?